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全自動電腦洗車機汽車維修服務質量管理問題

作者:質科 發布時間:2017-08-10
内容摘要:全自動電腦洗車機汽車維修質量的好壞完全取決于維修工作人員操作水平的高低和工作質量的好壞,由于中國汽車維修質量規範标準存在一定落後性...

1、加強維修技術流程标準化的管理
全自動電腦洗車機汽車維修質量的好壞完全取決于維修工作人員操作水平的高低和工作質量的好壞,由于中國汽車維修質量規範标準存在一定落後性,因此,企業内部必須跟上時代的腳步建立起一個标準的質量管理體系,明确規定每個崗位質量管理的目标和要求,确定每個崗位的工作和技術标準,使得維修人員的每一項工作程序都有标準可依、可尋;同時,要協調好各個崗位之間的相互關系,理順每項工作先後順序的關系,一切工作按照規範的程序和标準科學有序的進行。
2、建立汽車維修服務質量考核體系
全自動電腦洗車機汽車維修服務行業發展的好壞同時決定于質量管理制度能否有效的落實,為了避免汽車維修服務質量管理流于形式,也為了檢測質量管理體系的實施是否能夠适應環境的變化,汽車維修服務企業應該結合質量管理的要素建立完善的質量管理考核體系。
3、加強維修人員教育管理
據了解,中國從事汽車維修服務行業的人員中大多是為學一技之長的辍學人員,有一半以上為初中、高中文化水平,可見中國的缺乏在汽車維修服務行業的專業人員。因此,汽車維修服務行業的管理部門應加強對汽車維修技術人員的管理,完善行業的培訓機制,嚴格執行從業人員職業技能等級考試的管理制度,提升汽車維修行業從業人員的整體素質水平。維修企業也要對員工的質量管理意識定期的進行培訓。另外,可以到校園裡直接招聘高素質的汽車維修服務人員。
4、加大對汽車維修市場的監管
目前,中國的全自動電腦洗車機汽車維修服務質量管理存在多頭管理的現象,各個管理部門都在管,但管理效果卻不理想,因此,管理部門可以根據自己的權責與其它部門聯合進行執法,從維修價格、維修質量、經營狀況等方面定期的跟蹤監管。做好企業的營業資質核查工作,對不符合開業條件的企業責令其停業整改,對屢教不改的企業吊銷其營業執照或降級處理。對維修價格監督需要行業管理部門與物價部門制定透明的價格,定期對汽車維修價格進行公示,堅決杜絕使用假冒僞劣産品以及不正當的競争手段,引導汽車維修企業提高維修服務質量水平。
中國的汽車行業雖然得到了空前的發展,但是與發達比還存在着一定的差距,面對差距與巨大的發展潛力,汽車廠商對汽車的售後服務、維修質量、消費者的滿意度也越來越關注,相信在不久的将來中國的汽車行業将是一個非常成熟的産業。

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